Diamond in the Ruff produz uma cultura de cuidado e compromisso
por Jen Phillips April
1 de agosto de 2020
“Estamos indo à casa de alguém para oferecer um serviço um – um. Isso é especial “, compartilha Maggie Springer, de Diamond in the Ruff.
Esse ponto de vista desenvolveu uma cultura comercial próspera, bem como uma lista completa de clientes para sua operação de manobra móvel em Edmond, Oklahoma.
“Quando é o aniversário do cachorro, recebemos um cupcake para cachorrinhos, além de fazer um cartão de aniversário. Quando um canino falece, enviamos um cartão de simpatia. Da mesma forma, pegamos o telefone quando as pessoas ligam. Temos uma pessoa de escritório completa que atende o telefone sempre. É essencial para mim que vamos a milha adicional. Queremos que as pessoas entendam que nos importamos ”, afirma Maggie.
Esse compromisso com o carinho começou com Maggie como proprietário/operador em 2009. “Descobri sobre a manobra móvel de animais de estimação enquanto morava na costa leste. Eu acreditava que era realmente legal. ”
Quando ela escolheu a mudança de volta para sua casa especificada de Oklahoma, ela descobriu um pequeno trailer na Califórnia. “Eu fui disponível e o levantei de volta. Era 5 × 8. Era como um carro de palhaço. ”
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Agora, Diamond in the Ruff tem sete spas móveis, bem como um pessoal de 10 para servir clientes e em Edmond, Oklahoma. O marido de Maggie, Josh, se juntou a ela no empreendimento. Ele lida com a manutenção e o lado do marketing, incluindo vídeo, fotografia e mídias sociais. Maggie lida com o lado da empresa.
Maggie diz: “Nossa declaração objetiva é produzir a experiência de limpeza mais positiva e inovadora para o canino e o proprietário”.
Para satisfazer essa missão, ela entende que começa com uma equipe dedicada.
Segundo Maggie, “todo o nosso pessoal de diamantes tem um nível de entusiasmo tão alto por seu trabalho, além de ter princípios excepcionais da empresa e valores. Eu gosto de vê -los crescer em sua profissão e como pessoas. Promovemos a descoberta e também oferecemos chances de educação contínua pagas todos os anos. Em apreciação por seu trabalho difícil, também pagamos 50% de seus prêmios mensais de cobertura de seguro de saúde e bem -estar, além de oferecer vários benefícios, bônus e vantagens. Quando você descobre as melhores pessoas para se juntar à sua equipe, você deve tratá -las como as jóias que são! ”
Ela também diz: “Os cuidadores são pessoas inovadoras. Nós os motivamos a método de sua arte e também a continuar sua educação. Sempre há um novo corte de cabelo ou um novo doodle. ”
Maggie desenvolveu Diamond in the Ruff por networking com outras pessoas. “Entrei para os grupos de networking, bem como vinculados a um bairro de outros pequenos proprietários de empresas para começar. Fiquei completamente reservado nos meus primeiros quatro meses, além de colocar todos os clientes em compromissos recorrentes. ”
Ela não é mais cuidada, no entanto, se concentra no lado da empresa, incluindo manutenção de livros, coordenação de benefícios, RH, folha de pagamento e outras tarefas. “Eu supervisiono o negócio para garantir que todos estamos correndo da melhor maneira possível. Ainda me conectei em nosso bairro, bem como prazer em apoiar e trabalhar em conjunto com outros pequenos negócios ”, afirma Maggie.
Ela também é dedicada a instituições de caridade regionais e resgates. “Sou apaixonado por servir nosso bairro e acredito que ele ensina e instila a ética, a compaixão e a compreensão que não pode ser ensinada em uma sala de aula”.
O diamante no Ruff produziu um procedimento livre de contato após o covid. “Nosso pessoal do escritório lida com todas as interações do cliente digitalmente ou por telefone, enfatizando o atendimento ao cliente e a conveniência. Eles produzem reservas, reunem pagamentos on -line, além de verificar as instruções de limpeza. ”
No lado do aparador, eles usam máscaras e luvas para recuperar o animal de estimação de um quintal ou caixa protegida, livrando -se do contato humano direto. Os spas móveis são desinfetados após cada visita com um desinfetante aprovado pelo CDC comprovado como eficiente contra o coronavírus.
“A saúde e a segurança são sempre a nossa principal prioridade”, afirma Maggie.
É remover que o diamante no ruff continuará a definir o comum para a manobra móvel. ✂️
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